الشروط والأحكام

تدير Dimaé Studio، المعروفة باسم ديمية ستوديو، هذا المتجر في دولة الكويت بموجب الرخصة التجارية رقم 2025/12919. ويقصد بعبارتي «نحن» و«الأتيليه» ديمية ستوديو.

الموقع الإلكتروني: www.dimaeatelier-kw.com. تنظم هذه الشروط استخدام الموقع وشراء القطع الجاهزة وطلبات التفصيل والعرائس التي تحيل إليها.

تكمل هذه الشروطَ المواصفاتُ والشروط الخاصة المعتمدة كتابةً لكل طلب. وعند التعارض، تطبق الشروط الخاصة الأكثر تحديداً في المسائل التي يجوز الاتفاق عليها، دون الانتقاص من حقوق المستهلك الإلزامية.

عند الشراء، تؤكدين امتلاك الأهلية القانونية للتعاقد واستخدام وسيلة دفع مصرح لكِ بها، وتقديم بيانات صحيحة للاسم والتواصل والتوصيل. يرجى حماية بيانات الحساب وإبلاغنا عند الاشتباه باستخدامه دون تصريح.

يمنع الاحتيال أو انتهاك حقوق الآخرين أو تعطيل الموقع. ولا يلغي تعليق الحساب حقوقاً ناشئة عن طلب صحيح أو مبالغ مستحقة الرد.

تحدد طبيعة ونوع كل طلب وفق التصنيفات الرسمية الموضحة في الجدول التالي:

يشمل السعر القطع والمكونات المذكورة في الوصف أو الاتفاقية، دون إكسسوارات التنسيق غير المدرجة. يرجى مراجعة الخامة واللون والقصّة والبطانة والتطريز قبل الاعتماد.

قد تؤثر الشاشة والإضاءة في ظهور الألوان، وقد توجد فروق طفيفة في توزيع النقشة أو العمل اليدوي. لا يبرر ذلك اختلافاً جوهرياً عن الوصف أو العينة أو المواصفات المعتمدة، ولا يعفي من معالجة العيوب. تعتمد الخامة واللون كتابةً أو بعينة مرجعية محددة إذا كانا أساسيين للطلب.

راجعي تفاصيل الطلب وعنوان التوصيل والمبلغ الإجمالي قبل الإرسال. لا يحجز وضع القطعة في السلة مخزوناً، ورسالة الاستلام الآلية ليست قبولاً نهائياً. نرسل قبول الطلب بعد التحقق من توفره واستيفاء متطلباته.

في طلبات التفصيل بالمقاس والتصميم الخاص والعرائس المنفذة خصيصاً، يتحقق «تأكيد الطلب» عند اكتمال ثلاثة أمور: اعتمادكِ الكتابي للتصميم والقياسات والخامات والسعر والجدول والسياسات؛ استلام الدفعة المطلوبة للتأكيد فعلياً؛ ثم إصدار ديمية تأكيداً كتابياً بقبول الطلب والالتزام بتنفيذه لكِ.

تعد الموافقة الموثقة في الاتفاقية أو البريد أو قناة التواصل المعتمدة موافقة كتابية متى أمكن ربطها بكِ وبنسخة المواصفات. لا يعد الصمت موافقة، ولا يكفي دفع مبلغ وحده لإثبات اعتماد تفاصيل لم تعرض عليكِ.

تعرض أسعار نسخة الكويت بالدينار الكويتي. نوضح الإجمالي ورسوم التوصيل وأي تكلفة إضافية قبل الدفع. تستخدم وسائل الدفع المفعلة فعلياً بالموقع أو المعتمدة كتابةً في عرض السعر.

تحدد اتفاقية الطلب قيمة الدفعة المقدمة المطلوبة للتأكيد، وأي دفعة لازمة لبدء الإنتاج، والرصيد ومواعيد استحقاقه قبل قبول الطلب. إن كانت دفعة التأكيد تكفي لبدء الإنتاج، يوضح ذلك في الاتفاقية. تحتسب الدفعات من السعر الكلي، وتخضع أحكام إلغاء الطلب ورد المبالغ للبندين ٨ و١٤ وللحقوق القانونية الواجبة التطبيق.

لا نطالب بمبلغ إضافي أو نغير سعراً مؤكداً دون سبب مشروع وموافقة موثقة. تسري العروض بشروطها المعلنة، ويحسب الرد بالمبلغ المدفوع فعلياً بعد الخصم. التخفيض لا يلغي الحقوق القانونية. إذا خصم مبلغ دون تأكيد، تواصلي معنا قبل تكرار الدفع؛ ولا نطلب كلمة مروركِ البنكية أو رمز التحقق.

لا يبدأ الإنتاج إلا بعد تأكيد الطلب، واستلام كامل المبلغ المستحق لمرحلة البدء فعلياً، واعتماد جميع القياسات والمواصفات اللازمة. نبلغكِ كتابةً ببدء الإنتاج وموعد الإنجاز التقديري. لا يعد بدء الخياطة شرطاً جديداً لنهائية الطلب الذي سبق تأكيده وفق البند ٥.

إذا تأخرت دفعة مستحقة أو موافقة لازمة، يجوز تعليق المرحلة المرتبطة بها بعد إخطاركِ، مع توضيح أثر ذلك على الموعد. لا تضاف رسوم أو جزاءات غير متفق عليها أو غير جائزة قانوناً.

الجاهز: يمكنكِ طلب إيقاف الطلب قبل قبوله. إذا لم نقبل الطلب أو تعذر علينا تنفيذه، نرد المبالغ المستحقة عنه. بعد القبول، تعالج طلبات الإلغاء أو الإرجاع أو الاستبدال وفق البندين ١٣ و١٤ والحقوق القانونية المقررة؛ ولا يعد إرسال طلب تعديل موافقة على تنفيذه.

الطلبات الخاصة قبل التأكيد: يمكنكِ سحب الطلب غير المؤكد. ترد المدفوعات المتعلقة به، مع معالجة أي خدمة تصميم مستقلة طلبتِها ونفذت فعلياً وفق اتفاقها المسبق والقانون، دون رسوم غير معلنة.

الطلبات الخاصة بعد التأكيد: يكون التفصيل بالمقاس والتصميم الخاص والعرائس المنفذة خصيصاً بيعاً نهائياً من حيث تغيير الرأي، بالقدر الجائز قانوناً. لا يقبل الإلغاء أو الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ أو المطالبة برصيد متجر بسبب تغيير الذوق أو التفضيل أو المقاسات أو شكل الجسم أو الظروف الشخصية، أو تأجيل المناسبة أو عدم الحاجة إلى القطعة أو التأخر في استخدامها.

يسري ذلك ولو لم تكتمل القطعة أو لم تسلم بعد. ومع استمرار التزام ديمية بتنفيذ المتفق عليه وقدرتها على الوفاء به، تبقين ملتزمة بالسعر الكامل المتفق عليه ومواعيد سداده في الحدود التي يجيزها القانون. ولا يكفي عدم الإعجاب بالنتيجة لإلغاء طلب مطابق فعلاً للتصميم والقياسات والمواصفات المعتمدة.

لا يسري منع الإلغاء أو الرد على عيب حقيقي أو عدم مطابقة أو إخلال من ديمية أو تعذر تنفيذ يثبت معه حق قانوني في المعالجة أو الإنهاء أو الرد، ولا على أي حق إلزامي لا يجوز استبعاده. ويطبق البند ١٤ على هذه الحالات.

تسجل القياسات المعتمدة وتاريخها ومن أخذها، ويحدد نطاق كل تعديل مشمول وعدد جلسات القياس والتجربة المشمولة وموعدها في اتفاقية الطلب قبل التأكيد. لا يفترض وجود عدد ثابت من الجلسات لجميع التصاميم.

تشمل التعديلات المتفق عليها ضبط الملاءمة ضمن التصميم والقياسات المعتمدة. أما تغيير التصميم أو الخامة أو إضافة تفاصيل أو جلسات خارج النطاق، فيخضع لإمكانية التنفيذ وعرض تكلفة وموعد محدث توافقين عليهما قبل العمل.

إذا تغيرت قياساتكِ أو شكل جسمكِ أو تفضيلاتكِ بعد اعتماد المقاسات أو تأكيد الطلب، تتحملين تكلفة التعديلات الناتجة وأثرها الزمني بعد الموافقة على عرضها، إن أمكن تنفيذها. ولا ينشأ عن هذا التغير وحده حق بإلغاء الطلب أو إرجاعه أو استبداله أو رد قيمته.

لا نحملكِ تكلفة خطأ في قياس أخذناه أو تنفيذ خالف ما اعتمدناه. وتصحيح العيب أو عدم المطابقة لا يحتسب ضمن الجلسات المدفوعة أو حصتكِ من التعديلات المشمولة. إجراء تعديل اختياري لا ينشئ حقاً جديداً في الإلغاء، ولا يسقط حقاً قانونياً قائماً.

للقطعة العرائسية المنفذة خصيصاً ملحق قياس وتعديلات يحدد عدد الجلسات المشمولة، ومواعيدها، ونطاق العمل، وآخر موعد لقبول التغييرات، وتاريخ التجربة النهائية والتسليم المتفق عليه. تعتمد هذه التفاصيل قبل تأكيد الطلب.

يرجى الالتزام بالمواعيد وإحضار الحذاء والقطع الداخلية أو مستلزمات القياس المتفق عليها. نوضح أثر تفويت الجلسات أو طلب تعديلات متأخرة على الجدول والتكلفة قبل الموافقة على أي عمل إضافي. تغيير موعد المناسبة أو إلغاؤها من جانبكِ لا يلغي تلقائياً الطلب المؤكد، مع بقاء حقوقكِ عند إخلال ديمية.

إذا كانت القطعة العرائسية جاهزة وغير مخصصة، يطبق عليها تصنيف الجاهز والحقوق والمدد الواجبة، ولا تعامل كطلب تفصيل لمجرد استخدامها للزفاف.

إذا تعذر توفير قماش أو بطانة أو تطريز أو زينة أو مادة متفق عليها، نبلغكِ بما تأثر ونقترح بديلاً مقارباً من حيث الجودة والمظهر، مع بيان أي اختلاف جوهري وأثره على السعر والموعد. لا نستبدل الخامة ولا نعدل المواصفات دون موافقتكِ الكتابية.

رفض البديل لا يلغي الطلب تلقائياً إذا ظل تنفيذ المواصفات الأصلية ممكناً ضمن الموعد المتفق عليه، أو وافقتِ على انتظارها حتى موعد جديد محدد. وأي فترة انتظار أو تعديل للسعر توثق باتفاق الطرفين؛ ولا يعد عدم الرد قبولاً ببديل أو بتمديد مفتوح.

إذا تعذر تنفيذ عنصر أساسي من المواصفات ولم يعتمد بديل أو موعد معقول جديد، نعرض تسوية مكتوبة للجزء المتعذر، مع رد المبالغ التي يستحق ردها قانوناً وتسوية العمل المنفذ فعلياً فقط بالقدر الجائز. لا يفرض الاحتفاظ بكامل المدفوعات أو دفع كامل الثمن لمجرد سبق التأكيد أو بدء العمل إذا ثبت حق في الإنهاء أو الرد.

رفض خامة تختلف جوهرياً عما اعتمدتِه لا يعامل بذاته كتغيير رأي. ولا يعد نقص الخامات إعفاءً تلقائياً من مسؤولية التأخير أو عدم الوفاء؛ تقيم الحالة وفق الاتفاق والقانون.

تعرض مدة تجهيز الجاهز ومدة توصيله قبل إتمام الشراء. وتحدد مدة كل طلب خاص في اتفاقيته بحسب التصميم وتوفر الخامات والجلسات؛ وتبدأ مدة الإنتاج بعد استيفاء متطلباته ما لم يتفق كتابةً على خلاف ذلك. لا تشمل مدة التجهيز مدة التوصيل إلا إذا نص الاتفاق على ذلك.

إذا ارتبط الطلب بمناسبة، يثبت تاريخها وما إذا كان التسليم قبله شرطاً أساسياً قبل التأكيد. نبلغكِ بأي تأخير مؤثر وأسبابه والخيارات المتاحة، ولا تنتقص المدد التقديرية من الحقوق المقررة عند التأخر أو عدم التنفيذ.

توضح خيارات التوصيل والوجهات المخدومة والتكلفة وأي مسؤولية عن الجمارك والضرائب قبل الدفع؛ ولا يعني عرض الموقع إتاحة الشحن إلى جميع الدول. يرجى إدخال عنوان وبيانات تواصل صحيحة. وأي رسم إضافي لإعادة التوصيل يستلزم الإفصاح والموافقة المسبقة حيث يجيز القانون ذلك. نتابع الشحنة حتى تسليمها لكِ أو لمن فوضتِه وفق القانون.

تسري الحقوق والمدد الإلزامية للإرجاع والاستبدال ورد المبالغ وفق القانون الكويتي قبل أي قيد تجاري أدناه. مهلة السبعة أيام ليست حداً لحق قانوني أطول أو أوسع، ولا يقتصر حفظ الحقوق القانونية على حالات العيب وحدها.

إذا استلمتِ قطعة خاطئة أو تالفة أو غير مطابقة، تواصلي معنا عند اكتشاف المشكلة، مع رقم الطلب ووصفها وصور متى أمكن. لا يشترط تصوير فتح الشحنة، ولا تسقط الحقوق القانونية بانقضاء مهلة الاستبدال التجاري أو بمجرد عدم الإبلاغ ضمن مهلة قصيرة.

تعالج الحالة بالإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ أو غير ذلك بحسب حقكِ القانوني وطبيعة الإخلال، دون فرض إصلاح أو رصيد متجر حيث يكون لكِ حق في استرداد المبلغ. توقيع استلام أو حضور تجربة لا يعفي من عيب خفي أو حق لا يجوز التنازل عنه.

عند استحقاق الرد، ننفذه دون تأخير غير مبرر وضمن المدد القانونية، إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن أو وسيلة مشروعة نتفق عليها عند التعذر. نؤكد إجراء الرد، وقد يختلف وقت ظهوره بحسب البنك. ترد الرسوم عندما يوجب القانون ذلك، ولا تخصم رسوم لمعالجة خطأ من جانبنا.

يرجى اتباع تعليمات العناية الخاصة بالقطعة، خصوصاً الخامات الحساسة والتطريز والزخارف. تواصلي معنا قبل التنظيف أو الإصلاح إذا لم تكن التعليمات واضحة.

الضرر الذي يثبت أنه نتج عن تنظيف غير مناسب أو عطر أو مكياج أو احتكاك مجوهرات أو تشبك القماش أو سوء تخزين أو الاستهلاك المعتاد لا يعد عيب تصنيع. وكذلك الضرر الناتج عن تعديل أو إصلاح أجراه طرف ثالث.

وجود تنظيف أو تعديل خارجي لا يسقط تلقائياً كل الحقوق؛ يقتصر الاستثناء على الضرر المرتبط به، مع بقاء الحقوق المتعلقة بعيب سابق أو مستقل أو بتعليمات عناية غير مناسبة أو غير واضحة من جانبنا.

تبقى الحقوق الفكرية القابلة للحماية في تصاميم ديمية الأصلية ورسوماتها الأولية والباترونات وتوزيعات التطريز وتفاصيل البناء والتنفيذ والعناصر الإبداعية الخاصة بها ملكاً لديمية، ما لم يتفق كتابةً على خلاف ذلك. وتبقى حقوق المحتوى المرخص وأعمال الغير لأصحابها.

شراء القطعة أو دفع تكلفة تصميم خاص يمنح ملكية القطعة المادية، ولا ينقل تلقائياً حقوق نسخ التصميم أو إنتاجه تجارياً أو ترخيصه للغير. ولا يفرض حصرية التصميم لعميلة واحدة إلا باتفاق مكتوب يحدد نطاقها ومدتها.

لا يجوز استغلال الرسومات أو الباترونات أو الصور أو المحتوى المحمي تجارياً أو تسليمه للنسخ دون إذن حيث يشترطه القانون. وتحفظ الاستخدامات المباحة قانوناً وحقوق العميلة في أي مواد أصلية قدمتها بنفسها.

يجوز تصوير تصاميم مجموعاتنا وقطع العرض لأغراض التوثيق والترويج، بشرط عدم إظهار بيانات عميلة أو شخص يمكن التعرف عليه دون أساس مشروع وموافقته حيث تلزم.

بالنسبة للطلبات الخاصة والتفصيل بالمقاس والعرائس، لا ننشر صور القطعة المكتملة أو تفاصيلها في الموقع أو إنستغرام أو الحملات أو كتالوجات العرض أو أي مواد ترويجية إلا بعد موافقتكِ الصريحة والمستقلة. يسري ذلك ولو لم يظهر الوجه أو الاسم.

تحدد الموافقة الصور والقنوات وموعد النشر وأي حظر للنشر قبل المناسبة، وما إذا كانت تشمل إظهار الوجه أو الاسم أو الإشارة للحساب. الموافقة اختيارية ولا تؤثر في قبول الطلب أو جودته، ولا تستنتج من الشراء أو مشاركة صورة معنا.

يمكنكِ طلب وقف الاستخدامات التسويقية المستقبلية عبر وسائل التواصل أدناه؛ نتعامل مع الطلب وفق القانون ونزيل ما يلزم من القنوات التي نسيطر عليها. نوضح مسبقاً أي حدود عملية تخص مواد مطبوعة سبق توزيعها أو إعادة نشر مستقلة من الغير، دون تقييد حق إلزامي.

قد نحتفظ بصور محدودة داخلياً لإثبات المواصفات أو متابعة الجودة على أساس مشروع، وفق سياسة الخصوصية وبصلاحيات وصول محددة؛ ولا تعد هذه الصور تصريحاً للنشر التسويقي.

تستخدم بيانات التواصل والعنوان والقياسات والمواصفات اللازمة لتنفيذ الطلب وخدمته على أساس مشروع وبقدر الحاجة. يقتصر وصول فريق الأتيليه ومقدمي الخدمات إلى ما يلزم لأداء العمل، مع مراعاة متطلبات حماية البيانات.

لا يعد قبول الشروط موافقة على التسويق أو نشر صوركِ. يكون الاشتراك في الرسائل التسويقية اختيارياً، ويمكن طلب إيقافه عبر وسائل التواصل أدناه. تفصل سياسة الخصوصية بالموقع أغراض المعالجة والمشاركة والاحتفاظ وحقوقكِ المتعلقة بالبيانات.

نلتزم بالعناية اللازمة لتنفيذ الطلب ومعالجة الأخطاء التي نتحمل مسؤوليتها. إذا أعاق التنفيذ ظرف خارج عن السيطرة، نبلغكِ بأثره ونعمل على الحد منه ونوضح الخيارات والمدة المتوقعة.

لا يمنح هذا البند إعفاءً مطلقاً من التأخير أو عدم التنفيذ، ولا يجيز احتجاز مبالغ واجبة الرد أو استبعاد مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً. وتخضع مشكلة الخامات للإجراءات المحددة في البند ١١.

تسري هذه الشروط على الطلبات التي تحيل إليها وتُقبل بعد نشرها. تسري أي تحديثات على الطلبات المستقبلية من تاريخ السريان المعلن، وتبقى النسخة التي وافقتِ عليها عند تأكيد طلبكِ مرجعاً له، ما لم يوجب القانون خلاف ذلك أو يعتمد الطرفان تعديلاً جائزاً لا ينتقص من حقوقكِ الإلزامية.

تخضع العلاقة للقوانين المطبقة في دولة الكويت، وتحال النزاعات إلى الجهات والمحاكم المختصة وفق قواعد الاختصاص، دون منع الشكوى لدى الجهات الرقابية أو المساس بحقوق إلزامية قد تنطبق في بلد التسليم.

إذا تعذر إنفاذ بند، يبقى ما عداه نافذاً بالقدر الجائز. ولا يفسر وصف الطلب بأنه نهائي أو شخصي على أنه تنازل عن حماية قانونية إلزامية.

للاستفسار عن تصميم أو مقاس أو متابعة طلب أو تقديم طلب استبدال أو إرجاع أو شكوى، يرجى التواصل مع فريق ديمية وذكر رقم الطلب إن وجد. ينسق عنوان إعادة القطعة وطريقتها مع الفريق؛ ولا يغيّر هذا التنسيق المهل أو الحقوق القانونية.